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  新浪汽車訊

回顧2019 點亮2020|黑貓投訴典型汽車案例答疑解惑

  2019,在寒冬的唏噓下,一年走向了尾聲。

  對于汽車市場而言,2019年是煎熬的一年,整體銷量持續下行,車企、經銷商壓力重重。

  雖然我國車市正在經歷低谷期,但全年銷量仍在2500萬輛以上,仍是全球最大的汽車市場。我國汽車保有量正在不斷增加,然而,隨之而來的也有維權問題的日益凸顯。

回顧2019 點亮2020|黑貓投訴典型汽車案例答疑解惑

  汽車維權向來勞時勞力又勞神,很多車主在維權時會遇到來自許多方面的阻力和困難。而黑貓投訴作為第三方投訴平臺的代表,著力搭建一個用戶直接接觸商家的溝通平臺,秉承新浪一貫的公正嚴謹,憑借新浪和微博雙平臺的影響力和傳播力,第一時間將消費者的反饋推送到被投訴企業,讓普通人的維權更容易。

  2019年,在新浪汽車黑貓投訴平臺上,購車定金、金融服務費、車內異味是居于榜單前列的三大類問題,其中,涉及購車定金、意向金、誠意金問題在全部汽車類投訴占比20.0%,位居第一;金融服務費、分期費用爭議問題涉及25個品牌,占比達12.3%,位居第二;位居第三的是涉及車內異味問題,主要為新車,且異味長期無法消除。

回顧2019 點亮2020|黑貓投訴典型汽車案例答疑解惑

  對于消費者關心的問題,新浪汽車聯合黑貓特意咨詢了長期關注汽車維權的北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌律師。

  問題1:購車前在銷售引導下繳納意向金,后期因個人意向等問題放棄購買,定金、意向金、誠意金是否應該退還?如簽訂合同,該合同是否有效?如未簽訂合同,口頭約定是否有效?

  邱寶昌:定金是保證合同履行的擔保形式,消費者應仔細閱讀合同細節,確認所繳納的資金是否為合同法意義上的定金。

  如果是定金,那么消費者因個人原因放棄購買而沒有履行合同,就無權主張退回;

  如果不是定金,消費者可以主張返還此前繳納的資金。

  如果雙方沒有簽訂合同,那么嚴格意義上說所繳納的資金就不是定金,未購車的情況下是可以退還的。而像意向金之類的,并不是定金,也是可以退還的。

回顧2019 點亮2020|黑貓投訴典型汽車案例答疑解惑

  問題2:4S店收取金融服務相關費用是否合理?用戶如何維權?

  邱寶昌:《汽車貸款管理辦法》規定:貸款人應直接或委托指定經銷商受理汽車貸款申請,完善審貸分離制度,加強貸前審查和貸后跟蹤催收工作。

  我們告誡經營者,不能為了收金融服務費而收金融服務費,去損害消費者權益,更不能同時雙向收取。

  問題3:車內異味的判斷標準是什么?新車出現車內異味如何處理?異味長期無法消除用戶應要求4S店如何處理?

  邱寶昌:車內異味主要是大家感覺到的,涉及到汽車室內異味的標準問題,現在并沒有國家強制標準,更多是以房屋室內標準為參考,因此維權存在較大難度,解決這一問題最好的辦法就是盡快制定國家強制性標準。

  在國內車市整體下行的大背景下,消費者購車信心本就不高,如若在購車或用車過程中屢屢遇到損害自身合法權益的事情,便會進一步打壓消費者的購車積極性,進而導致國內車市的持續惡化。

回顧2019 點亮2020|黑貓投訴典型汽車案例答疑解惑

  因此,車企、經銷商應共同努力,約束自身行為,持續提升服務能力,營造出一個良好的汽車消費環境,讓用戶在售前、售中、售后的各個環節都能安心、放心,助力國內車市止跌回升。

  針對汽車消費環境的凈化,邱寶昌給出了以下幾點建議:

  1、經營者要誠信經營,對消費者做到童叟無欺。

  2、尊重消費者的知情權,把銷售的汽車、提供服務的真實情況告訴消費者;

  3、房地產、旅游行業有法律,我們希望出臺一部汽車法來規范汽車行業各方當事人的行為,保護汽車生產者、銷售者、消費者三方的合法權益。

  4、汽車發展到今天既是支柱產業,也是老百姓的民生產品,汽車行業已經到了需要立一部專門法律的時候,用法律來更好的保障汽車行業健康發展。

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